Glossário

Termos e definições utilizados no sistema

Consulte este glossário para entender os termos utilizados no sistema Intellaris e nesta documentação.

  • Alerta de Áudio Chat
    Configuração do som e dos eventos que disparam notificações sonoras no Chat (ex.: conversas atribuídas, não atribuídas).
  • Alterar o Tema Chat
    Opção nas configurações do perfil para alternar a aparência do sistema entre: tema do sistema operacional, escuro ou claro.
  • Análise Intellaris
    Processo de avaliação de um sinistro, incluindo verificação de documentos, fotos e informações para determinar a procedência do evento.
  • Associado Intellaris Chat
    Cliente da associação de proteção veicular; pessoa que possui veículo protegido e aciona a associação em caso de sinistro.
  • Ativar Notificações Push no Navegador Chat
    Opção que solicita permissão do navegador para receber notificações push. Na primeira ativação, exige que o usuário clique em "Permitir".
  • Atributos Personalizados Chat
    Campos extras que a empresa pode criar para guardar informações específicas do atendimento, como ID do evento e status de documentos.
  • BO (Boletim de Ocorrência) Intellaris
    Documento policial que registra oficialmente o sinistro; obrigatório para análise do associado no sistema Intellaris.
  • Caixa de Entrada Chat
    Lista de notificações recebidas no Chat conforme as preferências configuradas pelo usuário. Ao clicar em uma notificação, acessa a conversa relacionada.
  • Chat Chat
    Módulo de comunicação do Intellaris para atendimento aos associados via WhatsApp e outros canais.
  • Chat Externo Chat
    Mensagens enviadas/encaminhadas ao contato (ex.: via WhatsApp). É o que o associado vê e responde.
  • Chat Interno Chat
    Mensagens internas entre usuários/agentes do sistema, visíveis apenas para a equipe. O contato não vê essas mensagens.
  • CNH (Carteira Nacional de Habilitação) Intellaris
    Documento que autoriza o condutor a dirigir; contém informações como categoria, validade e dados pessoais. Documento obrigatório para análise.
  • Confirmar a Minha Conta Chat
    Opção no link de convite/ativação para ativar a conta e definir senha no primeiro acesso ao sistema.
  • Conversas Anteriores Chat
    Histórico de conversas resolvidas do mesmo contato, acessível na tela de conversa. Inclui histórico consolidado após mesclagem de contatos.
  • Conversas Não Atribuídas Chat
    Lista/filtro de conversas que não estão atribuídas a nenhum agente. Funciona como um "chat geral" onde qualquer agente pode atender.
  • CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo) Intellaris
    Documento que comprova a regularização anual do veículo; contém dados como placa, chassi e proprietário. Documento obrigatório para análise.
  • Componentes Danificados Intellaris
    Tabela gerada automaticamente a partir das fotos do veículo, listando cada peça danificada, o tipo de dano (amassado, arranhão, trincado) e a ação recomendada (reparo, substituição, avaliação presencial).
  • Dashboard Intellaris
    Painel principal do sistema com visão geral de todos os eventos, métricas e acesso às funcionalidades.
  • Decisão Técnica Intellaris
    Avaliação preliminar do sistema sobre os danos do veículo: tentativa de reparo (danos reparáveis) ou perda total (danos extensos demais). É um indicativo, não uma decisão final.
  • Descrição do Contato Chat
    Campo para registrar orientações de atendimento ou contexto do contato. Fica salvo no perfil do contato para consulta por todos os usuários.
  • Disponibilidade Chat
    Status do usuário no sistema (online, ocupado ou offline) que controla presença e recebimento de atribuições automáticas.
  • Editar o Contato Chat
    Atalho na tela de conversa para editar dados do contato (nome, avatar, e-mail, descrição, empresa, cidade). Salvar clicando em "enviar".
  • Adiar Conversa (Snooze) Chat
    Funcionalidade que permite silenciar temporariamente uma conversa por um período (1 hora, até amanhã, próxima semana, etc.). A conversa sai da lista ativa e retorna automaticamente quando o prazo expira.
  • Etiqueta Chat
    Marcador para categorizar conversas no Chat. Exemplo: etiqueta "humano" para pausar a automação e atender manualmente.
  • Evento Intellaris
    Registro de um sinistro no sistema Intellaris; cada ocorrência gera um evento com ID único que agrupa todos os dados relacionados. Existem três tipos: associado (azul), terceiro (roxo) e vidros (verde).
  • Evento de Vidros Intellaris
    Tipo de evento específico para danos exclusivamente em vidros. Usa tema verde e código com sufixo "V". Formulário simplificado com foco na placa e peças danificadas.
  • Marcar Offline Automaticamente Chat
    Configuração que faz o sistema marcar o usuário como offline automaticamente após inatividade (~15 min). Recomendado manter ativado.
  • Menções Chat
    Mecanismo/filtro para conversas onde o usuário foi mencionado por outro agente. O mencionado é notificado e pode interagir na conversa.
  • Mensagens Não Atendidas Chat
    Filtro que identifica contatos que não receberam atendimento por nenhum usuário. Útil como ferramenta de priorização.
  • Mesclar Contatos Chat
    Funcionalidade para unificar contatos quando o mesmo associado usa múltiplos números, consolidando históricos em um contato principal. Irreversível.
  • Minhas Conversas Chat
    Lista/filtro de conversas atribuídas ao usuário. É a lista principal de trabalho do agente.
  • Nome para Exibição Chat
    Nome que assina as mensagens enviadas ao contato via WhatsApp. Diferente do "nome completo" — é o que o associado verá nas mensagens.
  • Notas do Contato Chat
    Notas internas sobre o contato/caso, visíveis para todos os usuários do sistema. Útil para registrar andamento, placa do veículo, etc.
  • Ocupado Chat
    Status de disponibilidade que impede atribuição automática de conversas. Comportamento equivalente a offline para fins de atribuição.
  • Parecer Intellaris
    Conclusão da análise automática sobre o evento, incluindo pontuação de confiabilidade e observações.
  • Prioridade Chat
    Nível de urgência atribuído a uma conversa no Chat: Urgente, Alta, Baixa ou Nenhuma. Um indicador visual aparece ao lado do nome do contato.
  • Preferências de Notificação Chat
    Configuração de eventos e canais de notificação (navegador/Windows e e-mail). Eventos: conversa criada, atribuída, menção e nova mensagem.
  • Receptivo Chat
    Equipe responsável pelo primeiro atendimento e triagem de acionamentos no Chat.
  • Regulagem Intellaris Chat
    Equipe responsável pela análise técnica e regulação dos sinistros; trabalha diretamente com o sistema Intellaris.
  • Relatório Intellaris
    Documento PDF gerado pelo sistema com todos os dados do evento e resultado da análise para documentação e arquivo.
  • Respostas Rápidas Chat
    Mensagens pré-definidas no Chat para agilizar o atendimento; acessíveis através de atalhos como /saudacao.
  • Pontuação de Confiabilidade Intellaris
    Indicador percentual (0-100%) que representa o nível de confiança da análise automática.
  • Sindicância Intellaris
    Status do benefício que indica investigação adicional necessária — por exemplo, quando o licenciamento do veículo está vencido ou há inconsistências que precisam ser apuradas antes de uma decisão final.
  • Sinistro Intellaris
    Ocorrência (acidente, roubo, furto, etc.) que gera acionamento da proteção veicular e necessita de análise.
  • Status Intellaris Chat
    Situação atual de um evento ou conversa. Exemplos: Em análise, Concluído, Pendente, Aberta, Resolvida.
  • Tecla de Atalho para Enviar Mensagens Chat
    Configuração de envio no Chat: Enter (padrão) ou Control + Enter (recomendado para evitar envios acidentais).
  • Terceiro Intellaris
    Veículo ou pessoa envolvida no sinistro que não é o associado da proteção; requer análise separada vinculada ao evento principal.
  • Termo de Acionamento Intellaris
    Documento com o relato do associado sobre o sinistro, descrevendo as circunstâncias da ocorrência.
  • Termo de Consentimento Intellaris
    Declaração de concordância com as políticas de análise e privacidade, obrigatória para iniciar uma análise.