O Chat permite organizar o atendimento por equipes:
Equipes Disponíveis
- Receptivo
- Primeiro atendimento e triagem
- Regulagem
- Análise técnica e regulação
Atribuir Conversa a Agente
- Abra a conversa
- No painel lateral direito, clique no campo "Atribuído a"
- Selecione o agente desejado
- A conversa será transferida
Histórico preservado: Ao atribuir uma conversa, o agente atribuído terá acesso ao histórico completo da conversa e também às conversas anteriores do mesmo contato. Nenhuma informação é perdida na transferência.
Atribuir Conversa a Equipe
- Abra a conversa
- No painel lateral direito, clique no campo "Equipe"
- Selecione a equipe desejada
- Qualquer membro da equipe poderá atender
Regras de Atribuição Automática
Quando uma nova conversa chega e a equipe utiliza atribuição automática, o sistema distribui o atendimento de forma inteligente. Você não precisa se preocupar em "pegar" conversas manualmente — o sistema faz isso por você. Veja como funciona:
- O sistema verifica quais membros da equipe estão online (com o status verde ativo).
- Entre os membros online, o sistema escolhe quem tem menos conversas abertas no momento — assim o trabalho é distribuído de forma equilibrada.
- Se ninguém estiver online, a conversa fica em "Não Atribuídas" até que alguém fique disponível. Quando um membro da equipe ficar online, ele poderá atendê-la.
Atenção ao seu status: Por isso é importante manter seu status correto — se você estiver marcado como offline, não receberá novas conversas automaticamente. Se estiver no horário de trabalho, certifique-se de que seu status está verde (online).
Bom saber: Ao resolver uma conversa, a etiqueta "humano" é removida automaticamente. Isso significa que a automação volta a funcionar para aquele contato — você não precisa lembrar de remover a etiqueta manualmente.
Transferir Conversa
Para transferir uma conversa para outro agente ou equipe:
- Siga os passos acima
- Adicione uma mensagem no chat interno explicando o motivo (opcional)
- O novo responsável será notificado
Dica
Sempre adicione uma mensagem no chat interno ao transferir para que o próximo agente entenda o contexto do atendimento.