Integração Intellaris

Como o Chat e os outros módulos trabalham juntos

O Chat é parte do Intellaris e trabalha de forma integrada com os demais módulos do sistema.

Aba "Intellaris" na Conversa

Dentro de cada conversa no Chat, existe uma aba chamada "Intellaris" no painel lateral direito. Essa aba mostra informações do evento vinculado ao contato, sem precisar sair do Chat:

Eventos abertos
Lista dos eventos cadastrados para aquele associado no Intellaris
Estágios e tratativas
Em que fase o evento se encontra (abertura, análise, decisão)
Análise de nexo
Resultado da verificação de compatibilidade entre relato e danos
Ficha do veículo
Dados resumidos do veículo (placa, modelo, cor)
Link direto
Clique para abrir o evento completo no Intellaris em uma nova aba

Fluxo de Trabalho Integrado

O processo de abertura e acompanhamento de um evento envolve as seguintes etapas:

  1. Associado entra em contato via WhatsApp
  2. Sistema identifica o tipo de solicitação (associado, terceiro ou vidros) e envia o link do formulário de abertura
  3. Associado preenche o formulário com seus dados, documentos e fotos do veículo
  4. Sistema processa os dados e executa a análise automaticamente (1 a 5 minutos)
  5. Associado recebe um e-mail com a confirmação de abertura e o termo de acionamento
  6. Usuário (Chat) recebe uma mensagem com o código do evento e o resumo dos dados do associado
  7. Usuário (Intellaris) verifica a análise, podendo intervir quando necessário
  8. Usuário (Chat) comunica o resultado ao associado pelo Chat — a resposta chega no WhatsApp do associado

Benefícios da Integração

Visão unificada
Atendimento e análise em um só lugar
Rastreabilidade
Histórico completo do caso
Eficiência
Menos alternância entre módulos
Consistência
Dados sincronizados entre módulos

Vinculando Evento ao Contato

Para vincular um evento do Intellaris a uma conversa:

  1. Abra a conversa no Chat
  2. No painel lateral direito, localize "Atributos Personalizados"
  3. Preencha o campo "ID do Evento" com o código do Intellaris
  4. O vínculo será estabelecido automaticamente
Dica

Sempre registre o ID do evento nos atributos do contato para facilitar o acompanhamento posterior.

Acessando o Intellaris pelo Chat

Quando o evento está vinculado:

  • No painel lateral direito, clique no link do evento
  • O Intellaris abrirá em nova aba
  • Você terá acesso direto à visualização do evento