Etiquetas

As etiquetas ajudam a categorizar e controlar as conversas:

Etiquetas Especiais

humano

Pausa a automação — as respostas passam a ser feitas por você, manualmente

sistema

Ativa a automação — o sistema responde automaticamente ao associado

Como Usar

1. Abra a conversa
2. No painel lateral direito, localize a seção "Etiquetas"
3. Clique no campo de etiquetas para adicionar ou remover
4. A mudança é aplicada imediatamente — a conversa será tratada conforme a etiqueta aplicada

Fluxo de Trabalho com Etiquetas

1. Nova conversa: O sistema responde automaticamente ao associado
2. Associado solicita atendente: Adicione a etiqueta "humano" — o sistema para de responder e você assume a conversa
3. Atendimento concluído: Remova a etiqueta "humano" — a automação volta a responder nas próximas mensagens

Depois de aplicar a etiqueta, o efeito é imediato — a conversa será tratada conforme a etiqueta aplicada, sem necessidade de nenhuma ação adicional.

Quando Usar Cada Etiqueta

Etiqueta "humano"

Use quando:

• O cliente solicita falar com um atendente
• A situação requer análise humana
• Você precisa fazer perguntas específicas
• O caso é complexo demais para automação

Removendo "humano" (volta à automação)

Remova a etiqueta "humano" quando:

• O atendimento foi concluído
• O associado pode ser atendido pela automação
• Você quer que o sistema assuma novamente

Redirecionamento automático para humano

Em alguns casos, o próprio sistema adiciona a etiqueta "humano" automaticamente — por exemplo, quando o associado faz uma pergunta que está fora do que a automação foi treinada para responder. Quando isso acontece, a conversa passa a aguardar atendimento de um agente, sem necessidade de ação manual.