Confirmar a Minha Conta (Primeiro Acesso)
O acesso ao Chat é feito por meio de um link de convite/ativação enviado ao seu e-mail pelo administrador (a pessoa responsável por gerenciar o sistema na sua empresa). Ao receber o link, siga os passos abaixo:
- Abra o link recebido no seu e-mail de convite/ativação.
- Selecione a opção "confirmar a minha conta".
- Defina uma senha seguindo as regras de segurança (veja abaixo).
- Após confirmar, você será redirecionado automaticamente para a aplicação.
Regras de senha:
- Mínimo de 8 caracteres
- Pelo menos 1 letra maiúscula (exemplo: A, B, C)
- Pelo menos 1 número (exemplo: 1, 2, 3)
- Pelo menos 1 caractere especial (exemplo: @, #, !)
Exemplo de senha válida: Ajuda@2026
Evite senhas muito simples como 12345678 ou senha123.
Alterar Senha
Para trocar sua senha dentro do sistema, você precisa da senha atual.
- Clique no seu perfil (canto inferior esquerdo — nome + e-mail).
- Acesse "Configurações do perfil".
- Vá até a seção "Opções de senha".
- Informe a senha atual.
- Defina a nova senha seguindo as mesmas regras: mínimo de 8 caracteres, com pelo menos 1 letra maiúscula, 1 número e 1 caractere especial (exemplo: Nova@senha1).
- Confirme para salvar.
Perdeu a senha atual? Não é possível redefinir a senha por este caminho sem a senha atual. Solicite ao administrador (a pessoa responsável por gerenciar o sistema na sua empresa) o envio de um novo e-mail de redefinição de senha.
Configuração de Perfil
Após o primeiro acesso, configure seu perfil para garantir que suas informações estejam corretas:
- Clique no seu perfil (canto inferior esquerdo — nome + e-mail).
- Selecione "Configurações do perfil".
- Ajuste os campos conforme necessário (veja detalhes abaixo).
- Foto de perfil
- Clique na área da foto para selecionar uma imagem do seu computador. Será exibida para outros agentes.
- Nome completo
- Seu nome cadastrado no convite. Pode ser alterado.
- Nome para exibição
- Nome que assina as mensagens enviadas ao contato no WhatsApp. Defina com atenção — é o que o associado verá.
- Tamanho das letras
- Ajuste visual do tamanho da fonte na interface do sistema.
- Idioma preferido
- Idioma da interface. Padrão: Português do Brasil.
- Assinatura de mensagens pessoais
- Já vem ativada pelo administrador (a pessoa responsável por gerenciar o sistema na sua empresa). Recomendação: não alterar.
Atenção: O "nome para exibição" é diferente do "nome completo". As mensagens encaminhadas ao WhatsApp chegam assinadas com o nome para exibição, não com o nome completo.
Disponibilidade
O status de disponibilidade controla sua presença no sistema e o recebimento de atribuições automáticas de conversas.
Como alterar
- Clique no seu perfil (canto inferior esquerdo — nome + e-mail).
- Selecione a opção "Disponibilidade".
- Escolha entre os status disponíveis.
Status disponíveis
- Online
- Você está ativo e disponível para receber atribuições automáticas de conversas.
- Ocupado
- Impede atribuição automática. Use quando não quiser receber novas conversas naquele momento (comportamento equivalente a offline para atribuições).
- Offline
- Você está fora do sistema. Não recebe atribuições automáticas.
Não está recebendo conversas? Verifique se sua disponibilidade não está como "ocupado" ou "offline".
Marcar Offline Automaticamente
Se você ficar sem usar o Chat por algum tempo, o sistema muda seu status para Offline automaticamente. Isso evita que conversas novas sejam enviadas para você quando não estiver disponível.
- Abra o submenu do perfil (canto inferior esquerdo).
- Localize a opção "Marcar offline automaticamente".
- Mantenha ativada (recomendado).
Recomendação: Mantenha esta opção ativada. Na prática, se você ficar cerca de 15 minutos sem abrir a tela do Chat, o sistema muda seu status para Offline. Enquanto a janela do Chat estiver aberta (mesmo em segundo plano), você continua Online. Ao fechar a janela, o sistema entende que você saiu e muda para Offline.
Alterar o Tema
Personalize a aparência do sistema escolhendo entre os temas disponíveis.
- Acesse "Configurações do perfil".
- Selecione "Alterar o tema".
- Escolha a opção desejada:
- Do sistema
- Segue a configuração de tema do seu sistema operacional (claro ou escuro).
- Escuro
- Interface com fundo escuro.
- Claro
- Interface com fundo claro.
Notificações e Alertas
Configure como e quando deseja receber alertas sobre novas mensagens e eventos no sistema.
Alertas de Áudio
Defina o som e os eventos que disparam notificações sonoras:
- Acesse "Configurações do perfil" > "Alerta de áudio".
- Escolha o som da notificação (ex.: "Jing"). Você pode testar as opções disponíveis.
- Marque os eventos de alerta desejados:
- Conversas atribuídas a mim
- Conversas não atribuídas
- Conversas abertas e atribuídas a outras pessoas
Boa prática: Ative alertas para conversas atribuídas a você e para conversas não atribuídas. A notificação de "conversa criada" ocorre apenas na primeira mensagem que inicia a conversa, não em todas as mensagens seguintes.
Preferências de Notificação (Navegador e E-mail)
Defina por quais canais e para quais eventos você receberá notificações:
- Acesse "Configurações do perfil" > "Preferências de notificação".
- Configure os eventos para cada canal (navegador/Windows e e-mail):
- Nova conversa criada — quando uma conversa é iniciada
- Conversa atribuída a você — quando uma conversa é atribuída a você
- Você foi mencionado — quando outro usuário menciona você com @nome
- Nova mensagem criada e atribuída — quando chega uma mensagem em conversa atribuída a você
- Nova mensagem em conversa que você participa — mensagens em conversas que você acompanha
- (Opcional) Ative a opção "Enviar alertas a cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas a mim sejam lidas".
Atenção: "Conversa criada" notifica apenas na primeira mensagem. Para receber alertas de todas as mensagens nas conversas que você participa, ative o evento "Nova mensagem em conversa que você participa".
Ativar Notificações no Navegador
Para receber notificações push diretamente no seu computador:
- Em "Preferências de notificação", ative "Ativar as notificações push em seu navegador".
- No pop-up de permissão do navegador, clique em "Permitir".
- Pronto — as notificações aparecerão no navegador/Windows quando eventos ocorrerem.
Não está recebendo notificações no navegador? Verifique se: (1) a opção está ativa nas preferências; (2) o navegador foi autorizado (permissão "Permitir" concedida). Caso tenha negado, acesse as configurações de permissão do navegador para alterar.
Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns sobre esta fase:
- Posso acessar o sistema pelo celular?
- Sim, o sistema funciona no navegador do celular. Porém, a experiência é melhor no computador — as telas foram pensadas para telas maiores.
- Esqueci minha senha. Como recupero?
- Não é possível recuperar a senha por dentro do sistema sem a senha atual. Solicite ao administrador (a pessoa responsável pelo sistema na sua empresa) o envio de um novo e-mail de redefinição. Saiba mais
- Se eu marcar 'ocupado', o que acontece?
- Você para de receber atribuições automáticas de conversas. Use esse status quando não quiser ser interrompido. Quando estiver pronto, mude de volta para "Online". Saiba mais
- Qual a diferença entre 'nome completo' e 'nome para exibição'?
- O "nome completo" é seu cadastro interno. O "nome para exibição" é o que aparece para o associado nas mensagens do WhatsApp. Defina com atenção. Saiba mais
- Preciso ficar com a tela do sistema aberta o tempo todo?
- Não precisa, mas se a janela ficar fechada ou inativa por cerca de 15 minutos, seu status muda para Offline automaticamente — e você deixa de receber atribuições. Saiba mais
- Como faço para receber notificação de todas as mensagens, não só da primeira?
- Nas preferências de notificação, ative o evento "Nova mensagem em conversa que você participa". A opção "Conversa criada" notifica apenas na primeira mensagem. Saiba mais
- Posso usar o mesmo login em mais de um computador ao mesmo tempo?
- Sim, é possível. Mas verifique as configurações de notificação em cada dispositivo para não perder alertas.
- Esqueci de configurar as notificações. Perdi alguma conversa?
- Não. As conversas continuam existindo na lista, mesmo que você não tenha sido notificado. O que muda é que você não recebeu o alerta — mas pode encontrar tudo acessando a lista de conversas.