O Chat é o módulo de comunicação do Intellaris, utilizado para atendimento aos associados via WhatsApp e outros canais.
Endereço de acesso
O Chat possui um endereço de acesso dedicado, fornecido pelo administrador da sua associação. Apesar do endereço diferente, o Chat faz parte do Intellaris e os dados são integrados.
O que é o Chat?
O Chat centraliza todas as conversas com associados em um único lugar. Ele permite:
- Receber e responder mensagens de WhatsApp
- Organizar conversas por equipe e status
- Acompanhar o histórico de atendimento
- Integrar com o sistema Intellaris
Integração com WhatsApp
O principal canal de comunicação é o WhatsApp, que permite:
- Receber mensagens de texto, áudio e imagens
- Enviar documentos e orientações
- Acompanhar o status de entrega das mensagens
Guias Disponíveis
Explore os guias abaixo para aprender a usar todas as funcionalidades do Chat:
- Primeiro Acesso
- Ativação de conta, configuração de perfil e notificações
- Conversas
- Filtros, status e gerenciamento de atendimentos
- Interação no Chat
- Mensagens, anexos, áudios e notas privadas
- Contatos
- Visualizar, editar e mesclar contatos
- Equipes
- Atribuição e transferência de conversas
- Etiquetas
- Controle de automação com etiqueta humano
- Integração
- Fluxo de trabalho com o sistema Intellaris
Perguntas Frequentes
Dúvidas reais de usuários durante o onboarding do sistema:
- Se eu enviar uma mensagem com erro, dá para editar igual no WhatsApp?
- Não. O sistema não possui opção de editar mensagens após o envio. Envie uma nova mensagem com a correção. Saiba mais
- Como evitar enviar mensagem sem querer ao apertar Enter?
- Configure o envio como Control + Enter nas configurações do perfil. Isso adiciona uma camada de segurança contra envios acidentais. Saiba mais
- Se eu ficar inativo, o que acontece com meu status?
- Após aproximadamente 15 minutos sem abrir a tela do sistema, você será marcado como offline automaticamente (se a opção estiver ativa). Saiba mais
- Se eu marcar "ocupado", eu paro de receber atribuições?
- Sim. O status "ocupado" impede atribuição automática de conversas. Saiba mais
- Se eu perdi minha senha atual, consigo redefinir por dentro do sistema?
- Não. Para alterar a senha dentro do sistema, é necessária a senha atual. Se perdeu, solicite ao administrador o envio de um novo e-mail de redefinição. Saiba mais
- Como eu salvo as alterações no cadastro do contato?
- Após editar os campos, clique em "enviar" para salvar. Sem clicar em "enviar", as alterações serão perdidas. Saiba mais
- Quando faz sentido usar "mesclar contatos"?
- Quando o mesmo associado entrou em contato por múltiplos números (ex.: dele e da esposa), gerando registros duplicados. A mesclagem consolida tudo em um contato principal. Saiba mais
- Quando eu recebo notificações: em toda mensagem ou só na criação da conversa?
- Depende da configuração. "Conversa criada" notifica apenas na primeira mensagem. Para receber alertas de todas as mensagens, ative "Nova mensagem em conversa que você participa". Saiba mais