Criar Nova Análise

Como funciona a abertura de eventos — pelo associado ou pelo usuário

Neste artigo

Esta seção explica o processo completo de abertura de um novo evento no Intellaris — desde a solicitação do associado até a criação da análise.

Tipos de evento

O Intellaris possui três tipos de evento, cada um com um formulário próprio e uma cor visual diferente:

  • Associado (tema azul) — evento principal do associado
  • Terceiro (tema roxo) — evento vinculado a outro veículo envolvido
  • Vidros (tema verde) — evento específico para danos em vidros

Esta página documenta o formulário do associado e do terceiro. Para vidros, consulte Evento de Vidros.

Como Funciona a Abertura de Evento

Existem dois caminhos para abrir um evento no Intellaris:

Abertura pelo Associado Abertura Manual
Quem preenche O próprio associado O usuário do Intellaris
Como funciona O associado solicita via WhatsApp e recebe um link para o formulário O usuário acessa o formulário diretamente no Intellaris
Quando usar Fluxo padrão — sempre que possível Situações que necessitam de suporte humano
Análise Roda automaticamente após o envio Roda automaticamente após o envio
Papel do usuário

No fluxo padrão, o associado preenche o formulário sozinho. O usuário do Intellaris atua como verificador do processo, acompanhando os eventos criados e intervindo apenas quando necessário.

Abertura pelo Associado (via WhatsApp)

Este é o fluxo ideal de abertura de evento. O associado realiza todo o processo pelo celular:

  1. Associado envia mensagem no WhatsApp da associação solicitando a abertura de evento
  2. O sistema identifica o tipo de solicitação (associado, terceiro ou vidros) e envia automaticamente o link do formulário correspondente
  3. Associado abre o link e preenche o formulário com seus dados, documentos e fotos do veículo
  4. A análise roda automaticamente em segundo plano (de 1 a 5 minutos)
  5. Associado recebe um e-mail com a confirmação de abertura e o termo de acionamento
  6. Usuário recebe no Chat uma mensagem com o código do evento e o resumo dos dados do associado

O formulário que o associado preenche contém os mesmos campos descritos nas seções abaixo (dados pessoais, relato, documentos, fotos e termo de consentimento).

Abertura Manual (pelo Usuário)

Quando usar: Quando o associado não consegue preencher o formulário sozinho ou em situações que exigem intervenção do usuário.

Existem duas formas de acessar o formulário de nova análise:

  1. Botão superior: Clique em "Nova Análise" (botão azul) no canto superior direito
  2. Sidebar: Clique em "Criar Análise" no menu lateral

Dados do Analista

Esta seção é preenchida automaticamente com base no usuário logado. Esses dados identificam quem criou a análise — por isso é importante que cada analista use seu próprio login.

Nome do Analista
Nome cadastrado no sistema
E-mail do Analista
E-mail de login
Importante

Estes campos são fixos e não podem ser alterados. Certifique-se de estar logado com seu próprio usuário e senha antes de criar uma análise.

Termo de Acionamento

Nesta seção, você deve registrar o relato do associado sobre o sinistro:

Relato do Associado

  • Descrição: Texto livre com a descrição do sinistro nas palavras do associado
  • Mínimo: Um breve resumo com 2–3 frases curtas (obrigatório)
  • Máximo: Sem limite

O relato pode vir de duas fontes:

  1. Do sistema de acionamento: Copiado automaticamente ao importar os dados do acionamento
  2. Termo manuscrito: Digitado a partir do termo de acionamento em papel
Dica

Seja fiel ao relato original do associado. Este texto é importante para a análise automática do sistema.

Informações Adicionais do Sinistro

Esta seção coleta informações complementares sobre a ocorrência:

Utilização do Veículo no Momento

Selecione uma das opções:

  • Lazer
  • Trabalho
  • Casa para o trabalho (ou vice-versa)
  • Viagem
  • Curso

Quantidade de Passageiros

Selecione a opção correspondente:

  • Nenhum passageiro
  • 1 passageiro
  • 2 passageiros
  • 3 passageiros
  • 4 passageiros
  • 5 ou mais passageiros

Caixas de Seleção Adicionais

Marque as caixas de seleção que se aplicam:

Associado se considera culpado
O associado assume responsabilidade
Foi registrado BO imediatamente
Boletim de Ocorrência feito logo após o sinistro
Utilizou reboque ou assistência 24h
Usou serviço de guincho ou assistência
Está em dia com os pagamentos
Mensalidades da associação em dia
Possui antifurto/rastreador
Veículo tem dispositivo de segurança
Trabalha como motorista de aplicativo
Usa o veículo para Uber, 99, etc.

Documentos Obrigatórios

Nesta seção, você deve enviar os documentos necessários para a análise:

CNH do Condutor

Formatos aceitos
PDF ou Imagem (JPG, PNG)
Quantidade
Apenas 1 arquivo
Recomendação
Preferir PDF para melhor qualidade
Conteúdo
Deve mostrar frente e verso em um único arquivo

CRLV do Veículo

Formatos aceitos
PDF ou Imagem (JPG, PNG)
Quantidade
Apenas 1 arquivo
Recomendação
Preferir PDF para melhor qualidade

Boletim de Ocorrência

Formato aceito
Apenas PDF
Quantidade
Apenas 1 arquivo
Obrigatório
Sim, para análise do associado

Como Enviar Documentos

  1. Clique no campo de upload ou arraste o arquivo
  2. Aguarde o carregamento
  3. Verifique se o arquivo foi aceito
  4. Repita para cada documento
Dica

Para documentos com frente e verso, digitalize ambos os lados em um único PDF ou tire uma foto que capture os dois lados.

O upload não funcionou?

Verifique se o arquivo está no formato correto (JPG, PNG ou PDF) e se o tamanho não ultrapassa o limite de 10MB. Tente novamente ou use outro navegador.

Fotos do Veículo Sinistrado

Nesta seção, você deve enviar as fotos do veículo para análise automática:

Especificações

Quantidade máxima
10 imagens
Tamanho máximo por imagem
10 MB
Formatos aceitos
JPG, PNG

Boas Práticas

  1. Apenas o veículo do associado: Não inclua fotos de veículos terceiros
  2. Evite repetições: Não envie fotos iguais ou muito similares
  3. Variedade de ângulos: Inclua fotos de diferentes ângulos do dano
  4. Qualidade mínima: Garanta que as fotos estejam nítidas e bem iluminadas
  5. Seleção criteriosa: Escolha as melhores fotos entre as disponíveis

Como Enviar Fotos

  1. Clique na área de upload ou arraste as imagens
  2. Selecione múltiplas fotos de uma vez (até 10)
  3. Aguarde o carregamento de todas
  4. Remova fotos indesejadas clicando no X

Termo de Consentimento

Antes de iniciar a análise, você deve aceitar o termo de consentimento. Em resumo, o associado autoriza o uso dos dados para análise do sinistro, conforme exigido pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

  1. Leia o termo de consentimento (clique no link se necessário)
  2. Marque a caixa de seleção: "Declaro que li e concordo com os termos de consentimento para análise deste sinistro"
  3. A opção "Política de Privacidade" abre a página com todos os detalhes sobre como os dados são tratados. Você pode acessá-la diretamente pelo link exibido abaixo do termo, no formulário de criação de análise.
Obrigatório

A análise não será iniciada sem a marcação desta caixa de seleção.

Botões de Ação

Iniciar Análise
Envia os dados e dispara o processamento automático. A análise roda em segundo plano e leva de 1 a 5 minutos — você pode continuar usando o sistema normalmente enquanto aguarda.
Nova Análise
Limpa todos os campos do formulário
Ir para Home
Retorna ao Dashboard
Atenção

O formulário não salva progresso parcial. Se você sair da página, fechar o navegador ou clicar em "Nova Análise" / "Ir para Home", todos os dados preenchidos serão perdidos e será necessário começar do zero. Certifique-se de ter todos os documentos e informações em mãos antes de iniciar o preenchimento.

Análise de Terceiros

Quando o evento envolve um terceiro (outro veículo), é necessário criar uma análise separada vinculada ao evento principal do associado.

Sobre a mudança de cor

A cor da página pode mudar — isso é normal e indica que você está na área de criação de análise de terceiros. O tema roxo diferencia visualmente esta aba da análise do associado (que é azul).

Diferenças em Relação à Análise do Associado

Associado Terceiro
Tema visual Azul Roxo
Boletim de Ocorrência Obrigatório Não é necessário
Vinculação Evento independente Vinculado ao evento do associado

Como o Terceiro é Vinculado ao Evento

O evento do terceiro precisa estar vinculado ao evento do associado. A vinculação depende da forma de criação:

Via formulário (terceiro preenche) Manual (usuário preenche)
Quem cria O terceiro, pelo link enviado via WhatsApp O usuário, pela aba "Análise de Terceiros" no Intellaris
Vinculação Automática, pela placa do veículo Manual, pelo ID do evento do associado
Perguntas extras Sim (ex: "o veículo do terceiro possui seguro?") Não
Importante

O associado precisa abrir o evento dele primeiro. O evento do terceiro é sempre vinculado ao evento principal do associado.

Documentos do Terceiro

  • CNH do condutor (PDF ou imagem)
  • CRLV do veículo (PDF ou imagem)
  • Fotos do veículo terceiro (até 10 imagens)

Boas Práticas para Terceiros

  • Mesmas orientações de qualidade de fotos
  • Evitar imagens repetidas ou de baixa qualidade
  • Garantir que as fotos são do veículo terceiro correto