Interação no Chat

Configuração de envio, mensagens, anexos, áudios e chat interno/externo

Neste artigo

Ao abrir uma conversa, você pode interagir de diversas formas. Antes de começar, configure o atalho de envio para evitar mensagens acidentais.

Configuração de Envio (Enter vs Control+Enter)

Antes de começar a enviar mensagens, configure a tecla de atalho para evitar envios acidentais:

  1. Acesse "Configurações do perfil".
  2. Localize a configuração "Tecla de atalho para enviar mensagens".
  3. Selecione "Control + Enter" para enviar (recomendado).
  4. A partir de agora, digite mensagens normalmente e use Control + Enter para enviar.
Boa prática: Use Control + Enter como atalho de envio. Isso adiciona uma camada de segurança, evitando enviar mensagens incompletas ao pressionar Enter acidentalmente.

Mensagens Não Podem Ser Editadas

Mensagens não podem ser editadas após o envio. Diferente do WhatsApp, o sistema não possui opção de editar uma mensagem já enviada. Se cometer um erro, envie uma nova mensagem com a correção. Por isso, revise sempre antes de enviar.

Enviar Mensagens de Texto

  1. Digite sua mensagem no campo de texto na parte inferior da conversa.
  2. Pressione Control + Enter (ou Enter, conforme sua configuração) para enviar.
  3. A mensagem será enviada ao contato (associado) via WhatsApp.

Enviar Anexos

  1. Clique no ícone de anexo (clipe), localizado ao lado do campo de mensagem na parte inferior da conversa.
  2. Selecione o arquivo desejado no seu computador.
  3. Adicione uma legenda se necessário.
  4. Clique no botão de enviar para encaminhar o anexo ao contato.

Tipos de anexos suportados: Imagens (JPG, PNG), Documentos (PDF), Outros arquivos.

Enviar Áudio

  1. Clique no ícone de microfone, localizado ao lado do campo de mensagem na parte inferior da conversa. A gravação iniciará automaticamente.
  2. Fale sua mensagem de voz. Durante a gravação, você verá um indicador visual de tempo e um botão para pausar.
  3. Para enviar o áudio, clique no botão de enviar (ícone de seta/check). O áudio será encaminhado ao contato.
  4. Para cancelar a gravação sem enviar, clique no botão de cancelar (ícone de lixeira/X). O áudio será descartado.
Dica: Antes de gravar, verifique se o microfone do seu computador está funcionando e se o navegador tem permissão para acessá-lo. Na primeira vez, o navegador solicitará sua autorização.

Chat Interno vs. Chat Externo

Dentro de cada conversa existem dois tipos de mensagens:

Chat externo (mensagens ao contato)
Mensagens enviadas ao contato (associado) via WhatsApp. É o que o associado vê e responde.
Chat interno (mensagens entre usuários)
Mensagens internas visíveis apenas para os agentes/usuários do sistema. O contato não vê essas mensagens.

Enviar Mensagem pelo Chat Interno

  1. Na conversa, alterne para o modo de chat interno clicando na aba correspondente, localizada acima do campo de mensagem.
  2. Ao ativar o modo interno, o visual da conversa muda: o botão de enviar fica amarelo e a área de digitação fica com fundo marrom.
  3. Digite sua observação ou orientação no campo de texto na parte inferior da conversa.
  4. A mensagem aparecerá com um ícone de cadeado, indicando que é interna e visível apenas para os agentes do sistema.
Dica: Você também pode enviar arquivos e anexos no modo de chat interno. Basta clicar no ícone de anexo enquanto estiver com o chat interno ativado — o arquivo ficará visível apenas para a equipe.

Mencionar outro usuário (@nome)

Para chamar a atenção de outro agente dentro de uma conversa:

  1. No modo de chat interno, digite @ seguido do nome do usuário (ex.: @maria).
  2. Uma lista de sugestões aparecerá — selecione o usuário desejado.
  3. O usuário mencionado receberá uma notificação e poderá visualizar e interagir na conversa.
Dois agentes na mesma conversa: Dois ou mais usuários podem interagir com o mesmo contato na mesma conversa. Use o chat interno para coordenar o atendimento entre vocês, e o chat externo para se comunicar com o associado.

Quando usar o chat interno

  • Orientações para outros agentes sobre o caso
  • Anotações sobre andamento do atendimento
  • Informações que não devem ser enviadas ao contato
  • Mencionar outro usuário com @nome para que ele visualize e interaja na conversa

Respostas Rápidas

Mensagens pré-definidas para agilizar o atendimento:

  1. No campo de texto na parte inferior da conversa, digite /
  2. Uma lista de respostas rápidas aparecerá acima do campo de mensagem.
  3. Digite o atalho desejado para filtrar a lista, ou selecione diretamente a resposta clicando nela.
  4. A mensagem será inserida automaticamente no campo de texto.
  5. Edite o texto se necessário e envie com Control + Enter (ou Enter, conforme sua configuração).

Exemplos de Atalhos

Por exemplo, sua empresa pode ter respostas rápidas como:

  • /saudacao — Mensagem de boas-vindas
  • /documentos — Solicitação de documentos
  • /status — Informação sobre status do processo
  • /encerramento — Despedida padrão
Nota: Estes são apenas exemplos ilustrativos. Os atalhos disponíveis no seu sistema podem ser diferentes, pois são configurados pela sua empresa de acordo com as necessidades do atendimento.

Emojis e Formatação

Como inserir emojis

  1. Clique no ícone de emoji (carinha sorridente), localizado ao lado do campo de mensagem na parte inferior da conversa.
  2. Um painel de emojis será exibido. Navegue pelas categorias (rostos, gestos, objetos, etc.) ou use o campo de busca no topo do painel para encontrar um emoji específico.
  3. Clique no emoji desejado para inseri-lo no campo de mensagem.
  4. Você pode inserir vários emojis seguidos. Quando terminar, clique fora do painel ou pressione Escape para fechá-lo.

Formatação de texto

Quando disponível, você pode usar formatação básica nas mensagens:

  • Negrito — envolva o texto com asteriscos: *texto*
  • Itálico — envolva o texto com underlines: _texto_